Ga in eerste instantie naar een schoenenhersteller en laat hem bekijken of het eenvoudig op te lossen is. Als deze geen oplossing kan bieden, ga dan terug naar de winkel waar het artikel is aangeschaft, vergezeld van de aankoop-bon, en laat daar je klacht beoordelen. Indien er wordt geconstateerd dat het om een fabricagefout gaat, zal de winkelier met de fabrikant overleg hebben of dit onder garantie hersteld of vervangen kan worden. In dat geval zal het artikel naar de fabrikant verstuurd worden en dien je rekening te houden met enkele dagen wachttijd.