Retourprocedure

Teneinde uw klachten sneller te kunnen verzorgen, verzoeken wij u onderstaande procedure te volgen: Algemeen klachtenformlier download 1. Aanmelden Meld uw klacht aan bij SCARNO per email naar: sales@scarno.nl met een volledig ingevuld 'Algemeen Klachtenformulier', vergezeld van een scan van de aankoopbon en een foto waarop de klacht duidelijk waarneembaar is.  Het 'Algemeen Klachtenformulier' kunt u downloaden via de link onderaan deze pagina. 2. Autorisatie Na ontvangst van uw email met klachtmelding ontvangt u van ons een retourcode waarna wij u informeren omtrent de afhandeling.  Deze retourcode dient duidelijk zichtbaar aan de adresseerzijde van het pakket te worden vermeld.  Stuurt u in geen geval een klacht naar ons toe zonder dat u van ons een retourcode heeft ontvangen, deze wordt geweigerd.  3. Beoordeling Na ontvangst van uw pakket zullen wij u binnen enkele dagen informeren of de klacht gegrond is en voor vergoeding in aanmerking komt.  Bij de beoordeling zal bekeken worden aan de hand van de gebruiksduur en de staat waarin het artikel verkeert, of het defect een gevolg is van een kwalitieits-/productiefout of dat het veroorzaakt is door oneigenlijk gebruik van de consument. 4. Verhoog uw servicegraad  Eenvoudig te verhelpen mankementen komen niet voor vergoeding in aanmerking.  Dergelijke gevallen kunnen veelal door uw plaatselijke schoenmaker hersteld worden.  Hiermee vermijdt u onnodige portokosten, bespoedigt u de afhandeling en verhoogt u de servicegraad naar uw klant. 5. Onderstande gevallen zijn uitgesloten voor vergoeding: Gedragen paren met de volgende verschijnselen . slijtage; . defecten/beschadigingen veroorzaakt door externe factoren en oneigenlijk gebruik; . garneringen/ applicaties/ studs/ strass/ elastiek/ gespen & voeringen; . ritsen/ stiksels & spannaden. Klachtparen uit seizoenen ouder dan het actuele seizoen worden niet meer in behandeling genomen. Algemeneen klachtenformulier